L’Oficina Comarcal de Consum del Consell Comarcal del Baix Ebre atén 405 reclamacions l’any 2013

El president del Consell Comarcal del Baix Ebre, Lluís Soler, ha destacat que aquest “és un servei necessari per tal d’atendre les demandes i consultes dels habitants de la comarca al voltant d’un producte o servei irregular, i per donar resposta a les queixes dels consumidors mitjançant un servei de mediació”. Aquest servei de mediació consisteix amb la intervenció d’una tercera persona imparcial i experta amb l’objectiu d’ajudar les parts i facilitar l’obtenció d’un acord satisfactori.

D’aquesta manera, de les 405 reclamacions presentades, la major part s’han resolt mitjançant el servei de mediació. Les que no s’han solucionat mitjançant aquest servei, s’han traslladat a arbitratge. El vicepresident de Dinamització Econòmica, Xavier Royo, ha explicat que “les atencions realitzades mostren que aquest és un servei important per a la gent de la comarca que necessita informació, o que té inquietuds o queixes per una situació determinada”.

Més enllà de gestionar les reclamacions i solucionar els dubtes dels consumidors, des del Departament de Consum també es realitzen campanyes d’inspecció per tal de comprovar si l’establiment, producte o servei ofert s’atén a la normativa o disposa de la qualitat exigida. En aquest sentit, es realitzen campanyes de correcció de mercat, comprovació de protocols, comprovació de requisits generals, presa de mostres i control sistemàtic de productes industrials.

Paral•lelament, al llarg de l’any, l’Oficina Comarcal de Consum també ha organitzat xerrades dirigides a les dones, a la gent gran i a les escoles per tal de fomentar el consum responsable entre la ciutadania del Baix Ebre.